Em conformidade com o Art. 17.º do RGPD («direito a ser esquecido») e com os requisitos da Meta Platforms (para integrações via WhatsApp Business API / Facebook Login), pode solicitar o apagamento de todos os seus dados pessoais da plataforma Agentfy.
Como solicitar a eliminação dos seus dados
Tem três formas de submeter o seu pedido:
Através da sua conta (método mais rápido)
- Inicie sessão em agentfy.tech
- Aceda a Perfil → Configurações de conta
- Clique em «Eliminar conta e dados»
- Confirme o pedido introduzindo a sua palavra-passe
Por email
Envie um email para privacy@agentfy.tech com o assunto «Pedido de Eliminação de Dados» incluindo:
- O seu nome completo
- O endereço de email associado à conta
- Identificação dos dados específicos que pretende eliminar (ou «todos os dados»)
Para utilizadores que acederam via integração Meta (WhatsApp / Facebook)
Se interagiu com um agente Agentfy através do WhatsApp ou outra plataforma Meta e pretende que os dados dessa interação sejam eliminados:
- Envie o seu pedido para privacy@agentfy.tech
- Indique o número de telefone WhatsApp ou o identificador utilizado
- Indique o nome do agente / empresa com quem interagiu (se souber)
O que acontece após o pedido
Confirmação imediata
Receberá um email de confirmação do pedido no prazo de 48 horas
Apagamento no prazo de 30 dias
Todos os dados pessoais identificados serão eliminados dos nossos sistemas ativos no prazo máximo de 30 dias, em conformidade com o Art. 17.º do RGPD
Notificação de conclusão
Será notificado por email quando o processo de eliminação estiver concluído, com indicação do que foi apagado
Dados que podem ser retidos por obrigação legal
Nos termos da legislação europeia e portuguesa, alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido de eliminação:
- Dados de faturação e registos contabilísticos: 10 anos (Art. 52.º do Código do IRC)
- Dados necessários para defesa de direitos em litígios pendentes
- Dados exigidos por autoridades reguladoras ou judiciais
Nestes casos, os dados são isolados e utilizados exclusivamente para o fim legal específico.
Reclamações
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos o seu pedido, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade supervisora competente:
Contacto de Privacidade: privacy@agentfy.tech · ShakLabs, Lda. · Portugal